关于用户体验

前言

最近关于几件有关体验的事让自己暴躁的性格越发暴躁

某外卖APP

经常使用某外卖APP订外卖，购买水果饮料啥的，但是该外卖APP付款那里的流程非常繁琐讨厌，该APP优先选择在线付款，但也有货到付款选择，选择了货到付款后，又立马弹窗让确认是否要切换为在线付款，一不小心在这一处就会被误点击成在线付款了，然后在线付款还不能修改成货到付款了，要想切换，必须点击取消订单，然后重新一个个的查找之前选中的商品加入购物车再次小心翼翼的下单选择货到付款，当心情烦躁时遇到这一遭把订外卖的好心情都搞没了。如果所有选择都没有错，每次下完单还会有弹窗提示要不要再来一单，要不要买几个商品好优惠几块钱，简直恶心，不断地打扰用户，让很简单愉快的购物流程一直被卡住，体验奇差。昨天心情不好，找客服说这个事，客服那边就一味的问在哪个页面，说可以重新下单，毫无情绪化解决和安慰，体验太差，直接告诉不用他们的APP，要协助，客服回复说祝我快乐每一天，本来正常的话像在说爱用不用似得，于是我就真卸载了该APP，还能以后少买东西省钱。这个APP不知道是基于什么原因要这么牺牲用户体验，不断地打断用户的操作，不知道有没有数据支持这样做有更高的营收，也不知道有多少人其实像我一样对这个体验感觉很差，反而不想用。另外他们的客服也让人不舒服，感觉客服第一是要安慰用户让用户的情绪稳定下来，第二才是提供解决问题的方案，但是这个客服却似乎没把用户的情绪感觉放在心上

某餐厅点餐

之前经常在某小餐厅吃饭，感觉他们家的重庆小面味道还不错，每次去都是一个服务员拿实体菜单给选择，然后下单，最近一次去，发现坐在桌前没有任何人员提供菜单，我像个傻子似得坐在那里，等坐了一会儿，问才知道改成扫二维码点单了，扫了二维码出现一个h5网页，选择起来也很麻烦不直观，体验很差。去餐厅本来就是有更好的服务和氛围，结果有服务员在那里都不提供实体菜单和点餐服务，有人坐在那里也没人来说明如何点餐，把人当傻子似得晾在那里，新不爽就没点直接去另一家吃饭了。不知道是老板换人了还是只是想节省人力还是为了要推广电子化，不管什么原因，让用户的体验降低很多，不知道老板生意有没有变化，但是总感觉这纯粹是想当然。

产品规划功能

最近产品规划了一个大功能，在做的过程中是主要参考竞品，一些功能明显操作繁琐，可以简化的，产品毫无理由的抄，问为什么，也基本沟通不清楚一种鸡同鸭讲的感觉，做的功能和交互，问为什么这么做，经常说不出为什么，给人一种从不考虑闭环，也不考虑用户体验，整个感觉真是一个毫无想法的机器，很多时候真觉得这个世界怎么这样。